为深入践行“金融为民”理念，聚焦新业态劳动者等重点群体金融服务需求，补齐特殊群体金融宣教短板，切实帮助增强群众金融素养与风险抵御能力。近日，农行图木舒克兵团分行紧扣活动主题，深入商圈街巷，面向“一老一少一新”、新市民等群体，开展多元化金融知识宣传，将普惠金融服务与反诈知识送到群众身边。

农行图木舒克兵团分行河东支行：倾听客户心声，传递金融温度

该行以“金融知识万里行”活动为契机，扎实开展“行长接待日”活动。网点负责人坐班厅堂一线，化身“首席服务官”，直面客户、倾听心声，通过面对面的交流，把服务做到群众心坎上，架起服务“连心桥”。面对个体工商户客户的信贷办理、扣费明细查询等难题，他现场答疑解惑，梳理办理流程，用接地气的语言把金融知识讲透、讲明白。

“以前有疑问不知道找谁，现在行长坐在这里，问题当场就能解决，心里踏实多了！”一位客户在得到答复后，对该行的服务连连称赞。

农行图木舒克兵团分行唐驿支行：深耕枫桥工作阵地，温情宣教筑牢消保屏障

“同志，你快帮我看看这事儿靠不靠谱？”团场职工阿不都大哥攥着手机，额头上还挂着汗珠，“刚才有人给我打电话，说只要有种地记录，不管征信好不好，都能办低息农贷，让我加他微信发资料就行。我越想越不踏实，赶紧来问问你们。”

该行网点负责人结合近期辖区高发的“虚假农贷”诈骗案例，给阿不都大哥做起了“反诈拆解”：“大哥，您先别慌，正规的涉农贷款，银行绝不会通过陌生电话推销，更不会说‘不看征信就能放款’，您说的这种情况，有可能是诈骗。”

该行网点负责人进一步解释：“这些声称“不看征信、秒批秒放”的陌生推销，要么是诱导泄露信息的“钓鱼陷阱”，要么是收取高额费用的“套路贷”，一旦轻信，很可能造成个人信息泄露、资金被骗，甚至背负非法债务。”

听完讲解，李大哥长舒了一口气：“原来是这样！多亏我多了个心眼来问问你们，不然差点就上当了！”

该行依托 “新时代金石榴消保先锋枫桥工作站” 特色阵地，向群众普及金融纠纷处理流程与多元维权渠道，常态化收集客户服务建议，高效化解业务矛盾。通过 “知识宣教 + 纠纷调处 + 普惠服务”一体化模式，打通消保服务 “最后一公里”，实现宣传有温度、维权有渠道、服务有保障。（文 热依汗，图 赵岩/马东强）