“您好，麦麦提先生，温馨提醒您本期贷款即将到期，麻烦留意按时还款。”一通常规的还款提示电话，成了一段温情金融服务的开端。

近日，农行草湖兵团分行客户经理致电客户麦麦提先生开展到期还款提示，电话那头没有往常的应答，取而代之的是一声沉重叹息。在客户经理耐心的问询交谈里，麦麦提缓缓吐露了家中变故：先是突发重症心脏病紧急住院，术后休养期间又不幸遭遇车祸，接连入院治疗，眼下实在没有能力按期归还贷款。“我天天愁得睡不着，就怕逾期影响征信。”麦麦提言语间满是焦灼。

听闻客户的坎坷遭遇后，客户经理当即放下催收事宜，轻声安抚麦麦提的情绪：“您先别发愁，身体要紧，还款的事我们来想想办法。”挂下电话，客户经理第一时间向网点负责人汇报，对照信贷纾困相关政策梳理帮扶路径。

次日，该行工作人员专程前往麦麦提家中走访，一边宽慰客户放宽心养病，一边逐条细致讲解贷款延期帮扶政策。“您别发愁，根据您的特殊情况，我们可以帮您申请展期，暂缓还款压力，您踏踏实实养好身体。”一句暖心承诺，驱散了客户连日的心头阴霾。

从最初一通例行提示电话，到上门入户贴心纾困，最终顺利为麦麦提办妥贷款展期手续。压在心头的还款巨石落地，麦麦提感激地说：“本来天天因为欠款的事愁的睡不着，没想到一通催款电话，等来的不是生硬催收，而是雪中送炭的帮扶，兵团农行真是老百姓的暖心依靠！”

金融有尺度，服务有温度。农行草湖兵团分行始终摒弃刻板催收思维，立足群众实际困难优化信贷服务，严守风控底线的同时以柔性金融举措化解群众急难愁盼，用接地气的暖心服务践行国有大行金融为民的使命担当。（牛坤丽/文）