“多亏了农行的工作人员，帮我追回了这些养老钱！”6月4日，年过七旬的王大爷专程来到农行石河子兵团分行下属的花园兵团支行营业室，紧紧握住工作人员的手，表达诚挚谢意。这暖心一幕，正是该行深耕金融消费者权益保护、将新时代“枫桥经验”落到基层一线的生动缩影。

事情发生在6月3日清晨。王大爷面带愁容、步履匆匆地走进网点求助。原来，他发现自己的养老银行卡连续多月产生不明保险扣费。老人从未办理过投保业务，多次自行联系保险公司退费，均因流程烦琐、沟通不畅未果，焦急万分。

“大爷您别急，有我们在，一定帮您查清楚。”面对老人的求助，网点工作人员第一时间严格落实“首问负责制”，将其引导至适老化服务专区，耐心安抚情绪。随后，工作人员逐笔调取银行卡交易流水，抽丝剥茧核查扣费源头与资金去向。

经查实，王大爷在日常使用智能手机时，不慎误触弹窗广告，在完全不知情、非自愿的情况下签订了保险自动代扣协议，导致账户连续数月被自动扣除保费。

查清源头只是第一步，如何把钱追回来才是关键。面对跨机构的维权难题，农行石河子兵团分行充分发挥“金融枫桥工作站”内外联动调处工作机制，工作人员全面梳理扣费明细、交易凭证等相关资料，主动对接承保保险公司。

本着“客户利益至上”的原则，经过多轮耐心沟通与高效协调，保险公司最终同意为王大爷办理全额退款。所有误扣资金迅速原路返还至王大爷的银行卡中，同时彻底关停了保险自动代扣协议，从根源上杜绝了后续扣费隐患。从老人焦急求助到问题圆满解决，农行工作人员以专业的素养和高效的执行力，跑出了金融为民的“加速度”。

“矛盾不出网点、纠纷就地化解、服务延伸一线。” 农行石河子兵团分行相关负责人介绍，该行将“枫桥经验”与金融消保工作深度融合，在全辖网点推广“首问负责、多元调解、一站办结”工作法，并针对老年群体智能手机操作不熟、风险识别较弱等特点，常态化开展“银发课堂”进社区、进连队、进养老院活动，将适老化服务与反诈防骗宣传有机结合，为银发群体筑起一道坚实的资金安全“防火墙”。

小切口折射大格局。一个网点的实践，彰显的是新时代“枫桥经验”在金融领域的旺盛生命力。农行石河子兵团分行将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断丰富新时代“枫桥经验”的服务内核，把基层网点打造成为化解矛盾的“终点站”和守护群众财产安全的“桥头堡”，让更有温度、更有深度的金融服务惠及千家万户。（刘诗悦）