近日，宁陕县一名赴外省务工的煤矿工人不幸遇难，家属强忍悲痛料理完后事，身心俱疲。在群众最需要关怀的特殊时刻，陕西农信宁陕农商银行主动提供贴心、高效的金融服务，用温情举措驱散家属心中的阴霾。

据了解，该客户家中突遭变故，不仅让家属承受着巨大的精神伤痛，同时逝者务工薪资、赔偿资金等款项的存储、打理也成为家属亟待解决的难题。考虑到家属刚处理完丧事，情绪低落、事务繁杂，无暇专程前往营业网点办理业务。在丧事妥善处理后第一时间，宁陕农商银行龙王支行客户经理专程上门走访慰问，了解家属近况与金融需求。

走访过程中，该支行客户经理首先向遇难矿工家属表达了诚挚的慰问与深切的哀悼，耐心安抚家属情绪，细致询问家庭当前的生活状况与实际困难，真诚叮嘱家属保重身体。在暖心安抚、温情沟通的基础上，该支行工作人员结合家属实际需求，一对一讲解存款业务，细致解答家属关于款项存储的各类疑问，足不出户就能享受到便捷、安心的金融服务，整个服务过程温情细致、耐心周到，既切实解决了群众的实际金融难题，又用暖心服务慰藉了家属的悲痛心情。

下一步，宁陕农商银行将持续坚守“金融为民”初心，不断优化服务举措、提升服务质效，主动服务群众，以更有温度的金融服务传递温情暖意，擦亮“四心银行”的金字招牌。