阳春三月，春风送暖。为深入贯彻落实习近平总书记关于弘扬雷锋精神的重要指示精神，切实解决特殊老年群体“认证难、办事难”的急难愁盼问题。近日，阿拉尔城区社保所积极响应号召，联合第一师政务数据中心工作人员走进辖区银龄养老院，开展上门认证及社保政策宣传志愿服务。工作人员以“数据多跑路，老人零跑腿”的实际行动，将党和政府的温暖与关怀精准送达每一位需要帮助的老人手中，用责任与担当书写人社服务的“民生温度”。

服务下沉，破解“认证难”痛点。针对养老院中不少老人因年老体弱、身患疾病或失能等原因无法自行办理认证的现实困境，阿拉尔城区社保所提前谋划，梳理养老院人员名单，志愿服务队分组开展“一对一”精准服务。每到一个房间，工作人员轻声问候，耐心协助老人完成身份核验、待遇资格认证等流程。针对卧床老人身体虚弱、行动不便的情况，大家俯身贴近，仔细核对信息，操作流程规范又细致；对于语言表达不清的老人，则用通俗易懂的语言反复沟通确认，以高标准的服务规范确保每一笔业务准确无误；对于失能老人，工作人员采用拍照形式采集认证资料，确保认证成功。一句句亲切的问候，一次次俯身的协助，化解了老人心中的顾虑与担忧。让“家门口”的社保服务更贴心、更便捷。“真是太麻烦你们了，跑这么远专门过来给我办认证，不然我这认证还不知道怎么弄呢！”卧床多年的杨奶奶紧紧握着工作人员的手，激动的话语满是感激。

政策宣讲，消除“政策盲”堵点。在高效完成认证工作的同时，志愿服务队结合老人们的实际需求，开展针对性的社保政策及小兵帮办宣传。围绕养老保险待遇调整、医疗保险报销范围、慢性病申报等老人们密切关注的热点问题，通过现场讲解、发放宣传手册等方式，用朴实接地气的语言拆解政策要点，解答疑问。针对老人们提出的各类细节问题，工作人员逐一耐心解答，切实帮助老人“读懂”政策，用好政策，真正让社保惠民政策落地生根、深入人心。

初心如磐，打通“服务链”终点。此次学雷锋志愿服务活动，不仅高效解决了养老院特殊老人的办事难题，打通了社保服务的“最后一公里”，更是一次初心的践行与使命的传承。阿拉尔城区社保所始终坚持以人民为中心的发展思想，立足基层社保服务职能，不断优化服务举措，创新服务模式，持续推动社保服务重心下移、端口前移。

下一步，阿拉尔城区社保所将以此次学雷锋活动为契机，建立健全长效服务机制，把雷锋精神转化为日常工作的自觉行动，不断提升社保服务的精准度和实效性。切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感，为推动人社事业高质量发展贡献基层力量。何玲