为持续优化社保经办服务，全力打造“15分钟社保服务圈”，新疆生产建设兵团第五师双河市社会保险事业管理中心深度联动合作银行，聚焦沟通协同、能力共建、培训提效、暖心服务关键环节，全面推进社银合作便民服务提质升级，实现服务效能、群众满意度双提升。

强化沟通协调，共解业务经办“中梗阻”

与合作银行定期召开社银联席会议，打破部门壁垒、畅通协作渠道，形成“月度沟通、即时联动、问题共解”的工作格局。双方聚焦参保登记、待遇资格认证、社保卡办理、缴费信息查询等高频事项，逐项梳理群众办事难点、经办流程堵点。针对网点业务权限、办事材料、答复口径、待遇发放回盘等关键问题，共商解决方案、细化操作流程、明确责任分工，推动业务流程与服务标准统一。通过面对面沟通、点对点对接，实现社银业务“无缝衔接、一站受理、并联办理”，有效提升了群众办事满意度。

互派跟班学习，促进服务能力“双提升”

为提升社银合作服务能力，五师社保中心与合作银行常态化开展人员互派、跟班学习机制，推动社保业务骨干与银行服务专员双向交流、实操共学。社保业务骨干进驻银行网点，现场指导银行人员熟悉社保政策、掌握经办流程、规范答复口径，同时学习银行柜台服务礼仪服务细节；银行服务专员到社保经办大厅跟班学习，学习综合柜员业务受理、审核、档案归档等经办全流程，深度了解经办规范。通过沉浸式的互派学习，双方人员快速补齐业务短板、提升综合素养，实现服务能力互补、专业知识共进。2025年至今已互派学习30余人次，确保就近办银行网点服务标准与社保大厅同标准、同规范、同质量。

定期业务培训，夯实网点业务“基本功”

聚焦合作银行柜员社保业务能力提升，牵头建立了“定期培训+专题辅导+线上答疑”相结合的常态化培训机制。培训内容紧扣高频事项与最新政策，涵盖参保缴费、缴费信息查询打印、资格认证、社保卡申领激活、挂失补换等常见问题，结合实操演示、实例讲解、互动答疑、现场办理等形式开展定期培训。针对社保卡申请、补换等重点业务，开展专项培训与辅导，发放培训课件、操作指南、常见问题答疑，同时建立微信答疑群，随时随地解决业务经办问题。2025年以来累计开展培训60余场次，专题培训15余场次，练兵比武PK赛2场次，覆盖辖区各合作银行工作人员800余人次，合作银行社保业务熟练度、政策解答精准度显著提升。

上门暖心服务，传递民生保障“好声音”

与合作银行携手，将“窗口服务”升级为“移动服务”，针对高龄、重病、伤残等行动不便的参保群众和季节性用工企业，推出上门认证、上门办卡、上门政策宣讲等服务，用贴心举措彰显社银温度。依托社保“暖小保服务队”，为特殊群体、企业提供待遇资格上门认证、社保卡现场办理、社保政策面对面讲解、帮代办等服务。2025年至今已累计开展上门资格认证600余人次，入企办卡300余张，上门政策宣传200余场次，提供帮代办服务200余人次，真切赢得群众赞誉，让社保服务更有温度。

下一步，新疆生产建设兵团第五师双河市社会保险事业管理中心将持续深化社银合作，不断优化服务事项、提升服务品质，以更实举措、更优服务、更暖温度，推动社保便民服务再上新台阶，切实提升参保群众的获得感和幸福感。（翟雪峰）